- Zadzwoń do Nas: 577 776 788
Menu
Regulamin świadczenia usług w Health&Beauty Spa – Magdalena Ćwikło
§1 Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Health&Beauty SPA Magdalena Ćwikło z siedzibą przy ul. gen. Klemensa Stanisława Rudnickiego, nr 10, lok. U11, 01-858 Warszawa, NIP: 1181989623, REGON: 368613068 (zwanej dalej „Salonem”).
- Klienci Salonu mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem wizyt przed przystąpieniem do rezerwacji wizyty na dowolną usługę Salonu (zwaną dalej „Usługą”).
- Salon świadczy Usługi w dni powszednie od poniedziałku do piątku w godzinach: 8:00-21:00 i w soboty w godzinach 8:00-16:00. Poza godzinami pracy Salon świadczy Usługi po indywidualnym ustaleniu z Klientem, przy czym cennik świadczonych Usług poza godzinami pracy Salonu wynosi 150% podstawowej ceny Usługi.
- Przystąpienie do Usługi jest równoznaczne z zaakceptowaniem postanowień Regulaminu. Każdy Klient ma obowiązek stosować się wprost do jego postanowień od momentu przystąpienia do Usługi.
- Przystąpienie do Usługi jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta oświadczenia, iż̇ nie ma żadnych przeciwwskazań́ zdrowotnych do korzystania z wybranej Usługi.
§2 Definicje
- Klient – oznacza osobę fizyczną, która ukończyła 18 lat, posiada pełną zdolność do czynności prawnych, która spełnia wymagania opisane w Regulaminie wizyt i korzysta z Usługi. Dopuszcza się osoby małoletnie powyżej 13 roku życia wyłącznie za osobistą zgodą rodzica/opiekuna prawnego.
- Regulamin – oznacza niniejszy Regulamin wizyt, sporządzony i stosowany przez Pracowników Salonu.
- Salon – oznacza Health&Beauty SPA Magdalena Ćwikło z siedzibą przy ul. gen. Klemensa Stanisława Rudnickiego, nr 10, lok. U11, 01-858 Warszawa, NIP: 1181989623, REGON: 368613068.
- Usługa lub Zabieg – oznacza jakąkolwiek Usługę lub Zabieg świadczoną przez pracowników Salonu na rzecz Klienta
§3 Klienci
- Klientem Salonu może być dowolna, pełnoletnia osoba fizyczna.
- Dopuszcza się korzystanie z Usług przez osoby niepełnoletnie, powyżej 13 roku życia, za wyraźną pisemną zgodą obojga opiekunów prawnych lub wyłącznego opiekuna, lub przedstawiciela ustawowego. Pracownik Salonu jest uprawniony do żądania w każdym czasie przedłożenia stosownej zgody oraz do odmowy świadczenia Usługi, w przypadku braku zgody lub odmowy jej wyrażenia.
- Klient jest zobowiązany do podania informacji na temat swojego stanu zdrowia, jeśli jest to konieczne do podjęcia decyzji o wykonaniu określonej Usługi.
- Klient jest zobowiązany do natychmiastowego powiadomienia pracownika Salonu o pogorszeniu swojego stanu zdrowia podczas wykonywanej Usługi.
§4 Świadczone Usługi
- Przed przystąpieniem do Usługi pracownik Salonu przeprowadza z Klientem wywiad w celu ustalenia czy stan zdrowia, przebyte lub obecne choroby, jak również tryb życia Klienta nie stanowią przeciwwskazań do przystąpienia do Usługi lub nie stwarzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych, oraz w celu ustalenia zaleceń pozabiegowych.
- Pracownik Salonu ma prawo do odmowy wykonania Usługi u Klienta, jeśli uzna, że występują jakiekolwiek przeciwwskazania do Usługi lub Klient jest pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających.
- Klienci przed rozpoczęciem Usługi mają obowiązek powiadomienia pracownika o wszelkich dolegliwościach i przeciwwskazaniach, które mogą wpłynąć na przebieg lub efekty Usługi. Salon nie odpowiada za skutki uboczne powstałe w wyniku zatajenia informacji o swoim stanie zdrowia, zażywanych lekach, suplementach oraz innych preparatach będących przeciwwskazaniem do Usługi.
- Decydując się na wykonanie Usługi Klient zobowiązuje się jednocześnie do przestrzegania zaleceń pozabiegowych.
- Klienci zobowiązani są do natychmiastowego poinformowania Pracownika o pogorszeniu się samopoczucia w trakcie świadczenia Usługi. W przypadku pojawienia się po wykonanej Usłudze jakichkolwiek skutków niepożądanych Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić pracownika Salonu o zaistniałej sytuacji.
- Klient jest obowiązany do nieposiadania w czasie wykonywanej Usługi jakiejkolwiek biżuterii. Wszelkie kosztowności winny być przechowywane przez Klienta na jego odpowiedzialność.
- W gabinecie zabiegowym ma prawo przebywać jedynie pracownik i Klient, bez osób towarzyszących.
§5 Rezerwacje
- Klient może umówić termin wykonania Usługi w Salonie, telefonicznie, lub poprzez system rezerwacji – Booksy.pl (zwanej dalej: „Booksy”). Zasady umawiania wizyt przez Booksy.pl określa regulamin korzystania z portalu booksy.pl/regulamin.
- Rezerwując termin i czas wizyty należy poinformować pracownika Salonu, a w systemie rezerwacyjnym wybrać kolejną Usługę, uwzględniające potrzebny czas na wykonanie dodatkowych czynności takich jak np. naprawa paznokcia, zdobienia, czy wykonania zabiegu na kolejne partie/okolice ciała lub twarzy. W przypadku braku rezerwacji uwzględniającej potrzebny dodatkowy czas, pracownik Salonu ma prawo odmówić danych czynności, które nie były uwzględnione podczas rezerwacji wizyty.
- Na zarezerwowane Usługi należy zgłosić się najpóźniej na 5 minut przed umówioną godziną. Salon zachowuje prawo niewykonania Usługi na rzecz Klienta, który pojawił się z opóźnieniem. Usługa w tym przypadku zostanie uznana jako zrealizowana bez możliwości ubiegania się o zwrot wartości Usługi.
- Niezależnie od powyższego, za wyraźną zgodą Klienta, Usługa może zostać wykonana nawet mimo spóźnienia z zastrzeżeniem, że poszczególne jej etapy zostaną skrócone wedle uznania pracownika Salonu, z wyjątkiem etapów, które mają określony, minimalny czas trwania. Za tak wykonaną Usługę Klient zobowiązany będzie zapłacić cenę równowartą jak za zabieg pełnowartościowy lub taki, jaki został zarezerwowany przez Klienta.
- W przypadku opóźnienia się Usługi z przyczyn leżących po stronie Salonu, żaden z etapów nie zostanie skrócony.
- Salon ma prawo do odwołania rezerwacji wizyty Klienta, który nie potwierdził wizyty telefonicznie lub w wiadomości SMS, najpóźniej 24 godziny przed umówioną wizytą.
- Salon zastrzega sobie prawo do odwołania terminu Usługi w wyjątkowych sytuacjach bez żadnych konsekwencji. Wtedy też wyznaczony zostaje nowy termin wizyty, a Klient nie ponosi żadnych kosztów.
- Salon zastrzega sobie prawo do odmowy umówienia wizyty i odmowy wykonania Usługi w przypadku klientów, którzy po uprzedniej rezerwacji terminu nie pojawili się na wizycie lub też kilkukrotnie przekładali/odwoływali zarezerwowany termin wizyty. W takiej sytuacji umówienie nowego terminu wizyty możliwe jest po dokonaniu przedpłaty.
§6 Przedpłaty
- Klient w celu potwierdzenia rezerwacji wybranych Usług zobowiązany jest do uiszczenia, w ciągu 24 h od zapisu przedpłaty za wybrane Usługi. W przypadku braku uregulowania przedpłaty wizyta zostanie anulowana.
- Wysokość wartości przedpłaty uzależniona jest od rodzaju Usługi.
- Pracownik Salonu zobowiązany jest wystawić paragon na kwotę wpłaconej przedpłaty, który następnie zostanie przekazany Klientowi po wykonanej Usłudze.
- Kwota wpłacanej przedpłaty odliczana jest od kwoty ostatecznego rachunku w dniu realizacji Usługi. Klient zobowiązany jest dopłacić różnicę po wykonaniu Usługi w formie gotówki lub za pomocą karty płatniczej. Klient otrzyma w powyższym przypadku paragony obejmujące kwotę uiszczonej przedpłaty oraz kwoty dopłacanej za Usługę.
- Nieprzystąpienie do Usługi w umówionym terminie lub odwołanie terminu na mniej niż 3 dni przed jej rozpoczęciem uprawnia Salon do zatrzymania przedpłaty, niedokonywania dalszych rezerwacji lub w przypadku braku przedpłaty do obciążenia Klienta częściową opłatą za odwołaną Usługę, wynoszącą maksymalnie 50% ceny cennikowej odwołanej Usługi. Opłata zostanie doliczona do rozliczenia za kolejną Usługę danego Klienta.
- Przy rezerwacjach przez Booksy prosimy o zachowanie szczególnej ostrożności przy zmianie terminu wizyty ponieważ:
- możliwa jest zmiana terminu wizyty wyłącznie poprzez edytowanie (a nie odwołanie) terminu wizyty;
- w przypadku zmiany terminu wizyty poprzez odwołanie terminu wizyty przedpłata nie zostanie przez Salon zwrócona;
- w powyższej sytuacji Klient nie będzie uprawniony do występowania z jakimikolwiek roszczeniami względem Salonu z uwagi na zatrzymanie przedpłaty.
§7 Płatność
- Klient jest zobowiązany do zapłaty za wykonane Usługi. Pełen cennik znajduje się na stronie booksy.pl
- Cennik nie stanowi oferty handlowej, w związku z tym ceny te mogą ulec zmianie.
- Do Klienta należy uzyskanie informacji w sprawie ostatecznej ceny Usługi. Pracownik nie jest zobowiązany do informowania klienta o cenie Usługi.
- W Salonie udostępnia się następujące sposoby zapłaty: płatność gotówką na miejscu, płatność kartą płatniczą za pośrednictwem aplikacji booksy lub bonem podarunkowym.
- Skorzystanie z obniżonej ceny lub promocyjnej oferty może być obwarowane odrębnymi zasadami, które zostaną poddane do publicznej wiadomości. Z tytułu promocji Klientom, którzy ponieśli pełną cenę Usługi nie przysługują żadne roszczenia, ani zwrot różnicy w cenie.
- Rabaty i promocje nie łącza się, chyba, ze regulamin promocji stanowi inaczej.
- Przedpłatę należy uiścić w postaci przelewu na numer konta bankowego, który udostępni recepcja Salonu. W tytule należy podać datę i godzinę zabiegu oraz dane osoby umówionej na zabieg.
- Salon dokonuje zwrotu środków z przedpłaty tylko w postaci voucherów, przy czym:
- Voucher wystawiony jest na określoną kwotę o wartości zwróconych środków z przedpłaty;
- Voucher nie podlega wymianie na gotówkę oraz nie podlega zwrotowi w całości ani w niewykorzystanej części;
- W przypadku płatności Voucherem Salon nie wydaje reszty;
- Kwoty pozostałej na Voucherze nie można wykorzystać na kolejne zakupy;
- Jeśli Klient chce wykorzystać Voucher do zakupu produktu lub usługi o wartości większej niż kwota wskazana na Voucherze, różnicę w cenie może dopłacić gotówką;
- Nieprzystąpienie do Usługi realizowanej na podstawie Voucheru w umówionym terminie lub odwołanie terminu na mniej niż 3 dni przed jej rozpoczęciem uprawnia Salon do anulowania voucheru i niedokonywania dalszych rezerwacji. W powyższym przypadku – voucher traci ważność, a Klient nie jest uprawniony do jego zrealizowania;
- Zabieg realizowany na podstawie Voucheru, na którym Klient nie pojawi się bez wcześniejszego odwołania rezerwacji, przepada;
- Voucher może zostać przeniesiony na inną osobę.
§8 Zakup pakietów
- W Salonie dostępne są pakiety płatne z góry, uprawniające do skorzystania z określonej liczby zabiegów w określonym czasie.
- Opłata za pakiet zabiegów jest zgodna z cennikiem przedstawionym na stronie booksy.pl.
- Opłata za pakiet uiszczana jest w całości gotówką bądź kartą (za pośrednictwem aplikacji booksy) w dniu przeprowadzenia pierwszego zabiegu. W przypadku płatności przelewem, należność musi zostać zaksięgowana na koncie gabinetu w dniu zabiegu.
- W przypadku, gdy zabieg z pakietu nie będzie mógł zostać zrealizowany w winy Salonu, a Klient nie zostanie o tym fakcie powiadomiony, Salon zobowiązuje się do zaproponowania rekompensaty w postaci dodatkowego zabiegu.
- W przypadku wystąpienia opóźnienia z winy Salonu, czas przewidziany na zabieg zostanie wydłużony adekwatnie do opóźnienia.
- Jeżeli Klient się nie stawi na wizytę bez uprzedniego anulowania na minimum 48 godzin przed umówioną wizytą, zabieg z pakietu przepada.
- W przypadku, gdy zabieg z przyczyn niezależnych od Klienta nie może zostać kontynuowany, Klient może wskazać osobę trzecią, która będzie uprawniona do realizacji pozostałych zabiegów, o ile osoba ta nie będzie miała przeciwwskazań do przeprowadzenia zabiegu.
- W przypadku problemów zdrowotnych będących przeciwwskazaniem do przeprowadzenia zabiegu, ujawnionych po zakupie pakietu zabiegów, pozostała kwota zostaje przeznaczona na poczet innych zabiegów u tego samego specjalisty.
- Decydując się na zabieg Klient wyraża zgodę na wykonanie stosownej dokumentacji związanej z zabiegiem, jak również na fotografowanie oraz sporządzanie pomiarów dla celów dokumentacji, zastrzeżeniem, iż tożsamość klienta nie zostanie ujawniona.
- Zakupiony pakiet zabiegów nie podlega zwrotowi.
- Zakupiony pakiet zabiegów należy wykorzystać w terminie nie przekraczającym 12 miesięcy, od dnia zakupu.
§9 Odpowiedzialność
- Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia gabinetu Klient odpowiada bez ograniczeń. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialni są ich ustawowi przedstawiciele.
- Salon i jego pracownicy nie zapewniają opieki dzieciom.
- Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za powierzone do przechowania okrycia wierzchnie (o ile w gabinecie nie znajduje się wydzielone miejsce na ich pozostawienie) lub inne rzeczy osobiste. Salon nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w okryciu wierzchnim lub w gabinecie poza miejscami przeznaczonymi do ich pozostawienia, w szczególności rzeczy wartościowe, torby, plecaki i torebki, które Klient powinien zatrzymać przy sobie.
- Niezastosowanie się Klienta do postanowień Regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń w przedmiocie stanu zdrowia i przeciwwskazań lub w wywiadzie, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności za wykonaną Usługę lub Zabieg po stronie Salonu.
§10 Reklamacje
- Klient ma prawo do złożenia reklamacji sposobu wykonania Usługi lub jego efektów, w terminie do 5 dni od jego wykonania (aplikacja rzęs, manicure) lub niezwłocznie po wystąpieniu niepożądanych efektów Usługi. Do zgłoszenia reklamacji konieczne jest udowodnienie wykonania Usługi w salonie w dowolnej formie (potwierdzenie płatności kartą, paragon, itp.).
- Reklamacje składa się osobiście w Salonie lub za pośrednictwem e-maila, listu poleconego nadanego na adres salonu. Wskazane jest dołączenie do zgłoszenia dokumentacji zdjęciowej.
- Wszystkie reklamacje zostaną rozpoznane w terminie 14 dni. W niektórych sytuacjach z celu pełnego rozpatrzenia reklamacji konieczna może być wizyta w gabinecie na konsultacji kosmetologicznej, medycznej, itp.
- W przypadku uznania reklamacji Salon umożliwi Klientowi skorzystanie z nieodpłatnej Usługi lub zabiegu korygującego/naprawczego. W przypadku braku takiej możliwości dokona zwrotu ceny Usługi Klientowi. Salon może zaproponować dodatkowe korzyści w ramach zadośćuczynienia.
- W sytuacji, gdy Klient nie pojawi się w wyznaczonym terminie na zabiegu korygującym, reklamację uznaje się za zamkniętą.
- W przypadku odmowy uznania reklamacji, Klientowi przysługuje prawo do odwołania się od decyzji w terminie 14 dnia. W postępowaniu odwoławczym powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio.
- W przypadku kwestionowania Usługi zaraz po jego wykonaniu, Klient nie jest zwolniony z zapłaty za wykonaną Usługę – w przypadku zasadności jego żądań ewentualny zwrot zostanie dokonany w pełnej wysokości. Salon zastrzega sobie jednak możliwość zwolnienia Klienta z opłaty w przypadku zasadnych podstaw do reklamacji.
- Salon nie ponosi odpowiedzialności za powikłania powstałe w wyniku nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych.
§11 Bony i karnety
- Salon prowadzi sprzedaż bonów i karnetów.
- Karnety uprawniają do odbycia określonej karnetem liczby takich samych Usług, w określonym na karnecie czasie.
- Bony są bonami kwotowymi, na okaziciela, które mogą służyć jako środek płatniczy.
- Karnety i bony nie podlegają wymianie na gotówkę oraz nie podlegają zwrotowi w całości ani w niewykorzystanej części.
- W przypadku płatności bonem Salon nie wydaje reszty.
- Kwoty pozostałej na bonie nie można wykorzystać na kolejne zakupy.
- Jeśli Klient chce wykorzystać bon kwotowy do zakupu produktu lub usługi o wartości większej niż kwota wskazana na bonie, różnicę w cenie może dopłacić gotówką.
- Zabieg umówiony w ramach karnetu lub bonu, na którym Klient nie pojawi się bez wcześniejszego odwołania rezerwacji, przepada i zostaje odliczony od liczby Usług na karnecie. Pozostałe Usługi w ramach karnetu wciąż mogą zostać wykorzystane.
- Karnety i bony mogą zostać przeniesione na inną osobę.
§12 Standardy higieniczne
- Salon ściśle przestrzega wymogów sanitarnych w zakresie utrzymywania porządku, obowiązku dezynfekcji powierzchni oraz wytycznych na czas pandemii.
- Stanowiska przeznaczone dla Klientów są dezynfekowane po każdej wizycie.
- Po wejściu do salonu Klient ma obowiązek zdezynfekować ręce przy użyciu wskazanego preparatu.
- Klient ma obowiązek nosić w salonie maseczkę o ile nie przeszkadza to w wykonaniu zabiegu.
- Narzędzia używane w zabiegach są jednorazowe lub wielorazowe poddawane sterylizacji.
Do sterylizacji, dezynfekcji i czyszczenia używane są wyłącznie środki dopuszczone do stosowania w salonach kosmetycznych
§13 Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Salon.
- Administrator przetwarza dane osobowe klientów w celu realizacji umów (wykonania usługi).
- Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest realizacja umowy.
- Dane osobowe przetwarzane będą przez okres trwania umowy, a po jej zakończeniu przez czas wynikający z obowiązujących przepisów prawa lub do czasu przedawnienia roszczeń.
- Odbiorcami danych osobowych będą podmioty zewnętrzne dostarczające i wspierające systemy teleinformatyczne Administratora, świadczące usługi związane z bieżącą działalnością Administratora, w tym celu umawianiu wizyt – na mocy stosowanych umów powierzania danych osobowych oraz przy zapewnieniu stosowania przez ww. podmioty adekwatnych środków technicznych i organizacyjnych zapewniających ochronę danych.
- Dane osobowe Klienta mogą podlegać profilowaniu.
- Każdej osobie, której dane są przetwarzane, w zakresie wynikającym z przepisów prawa, przysługuje prawo dostępu do swoich danych oraz ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
- Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
KARTA LOJALNOŚCIOWA
Regulamin programu lojalnościowego
I.OGÓLNE ZASADY PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO
- Organizatorem programu lojalnościowego jest Salon Kosmetyczny Health&Beauty SPA Magdalena Ćwikło, znajdujący się w Warszawie przy ul. gen. Klemensa Stanisława Rudnickiego, nr 10, lok. U11, 01-858 Warszawa, zwanym dalej Organizatorem.
- Program lojalnościowy / karta lojalnościowa skierowane są do Klientów gabinetu kosmetycznego Health&Beauty SPA Magdalena Ćwikło, działającym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
- Regulamin – niniejszy dokument określający zasady, zakres i warunki uczestnictwa w Programie Lojalnościowym prowadzonym przez Organizatora.
- Uczestnik – każda osoba fizyczna, posiadająca co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych lub inny podmiot posiadający zdolność do czynności prawnych, który przystąpił do Programu na zasadach opisanych w Regulaminie.
- Karta lojalnościowa – to karta, na której przyznawane są stemple za skorzystanie z usług gabinetu kosmetycznego Health&Beauty SPA Magdalena Ćwikło.
II.UCZESTNICTWO
- Przystąpienie do Programu lojalnościowego jest dobrowolne i następuje po akceptacji regulaminu, Uczestnik otrzymuję kartę lojalnościową na której będą naliczane stemple.
- Uczestnik Programu może brać udział w Programie tylko osobiście, a jego uczestnictwo nie podlega przeniesieniu na inne osoby.
- Każdy Uczestnik może mieć tylko jedną kartę w Programie lojalnościowym prowadzonym przez Organizatora.
III. ZASADY PRZYZNAWANIA I WYKORZYSTANIA RABATÓW
- Po każdej wizycie w gabinecie kosmetycznym, zakończonej płatnością powyżej 100pln, Uczestnik otrzyma stempel na Karcie lojalnościowej.
- Stemple mogą być przyznane tylko jeden raz za każdą wizytę.
- Po uzbieraniu dwudziestu stempli (20 wizyt). Uczestnikowi przysługuje rabat -20% na dowolny zabieg z kosmetyki.
- Rabatu nie można wykorzystać na usługę makijażu, makijażu permanentnego, pigmentacja skóry głowy kosmetologii oraz zabiegów medycyny estetycznej.
- Rabat naliczany jest od ceny regularnej gabinetu kosmetycznego Health&Beauty SPA Magdalena Ćwikło.
- Rabaty nie łączą się ze sobą, oraz nie łączą się z innymi promocjami.
- Przyznany rabat można wykorzystać w przeciągu 3 miesięcy od jego otrzymania.
- Rabat przyznany Uczestnikowi nie podlega zamianie na pieniądze, nie może być przedmiotem sprzedaży, ani przekazania osobie trzeciej.
IV.POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Organizator ma prawo do zakończenia Programu lojalnościowego w dowolnym momencie.
- Regulamin może być zmieniony w dowolnym momencie, poprzez umieszczenie na stronie internetowej Organizatora nowej wersji regulaminu oraz na miejscu w gabinecie kosmetycznym.
